机关各部门、相关直属单位：

今年，校党委作出了在学校全面实施“首问负责制”的决策部署。为进一步提升工作效率，保证服务质量，转变工作作风，方便师生办事，有效解决师生到机关和相关直属单位办事以及单位（部门）之间办理相关工作业务遇到的推诿扯皮、办事拖沓等问题，现就贯彻落实“首问负责制”作出如下安排。

一、工作内容

1.“首问负责制”是指服务对象通过来电、来访等方式到学校单位（部门）办理或咨询相关事项时，首位被问到的工作人员（即首问责任人，如同时有两位以上工作人员的，职务职级最高者为首问责任人）必须负责解答、办理或交办、承办的制度。

2.“首问负责制”适用于学校机关各部门，以及具备服务职能的各直属单位。

二、工作流程

1.咨询事项属于首问责任人职责范围的，符合规定、手续齐全的事项，应当立即办理；手续不齐全、不能立即办理的事项，要说明原因，一次性告知办理流程和要求；属于法律、法规及政策、制度规定不能办理的事项，首问责任人必须明确答复，耐心、细致地做好解释工作；问题复杂，一时难以答复或需请示、协调的事项，首问责任人应请服务对象留下联系方式，并约定答复方式与时间，经请示、协调后，于5个工作日内予以答复。

2.咨询事项属于首问责任人所在单位（部门）职责范围的，相关工作人员因事暂不在岗位，首问负责人应将服务对象的姓名、联系电话及拟办事项等信息详细登记，并负责转交给相关工作人员；相关工作人员事后应及时与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项；如遇重要或紧急事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并予答复。

3.咨询事项不属于首问责任人所在单位（部门）职责范围的，首问责任人应主动告知服务对象与相关部门联系，并主动帮助联系有关工作人员或告知相关部门办公地址、电话，负责协助联系对接到位。

三、工作要求

1.“首问负责制”遵循热情周到、服务高效、合法合规、及时落实的原则。首问责任人要讲究工作方式方法，文明规范用语；各单位（部门）应及时对外发布本单位（部门）工作职责、办事流程及接受咨询的电话号码，方便服务对象知情和掌握。

2.各单位（部门）要结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和学校2021年重点工作，认真做好“首问负责制”的组织实施工作，并结合各自实际，不断细化完善深入开展“首问负责制”的实施方案，要围绕与师生切身利益相关的问题，主动回应关切，为师生纾困解难，切实强化服务效能，优化完善治理体系，全面提升治理能力。

3.各单位（部门）要实行“首问负责制”受理及处理结果情况登记制，建立登记台账，规范运行流程、根据办结时限做好结果反馈。

四、监督实施

1.各单位（部门）要提高政治站位，把落实“首问负责制”摆在推进从严治党、反对官僚主义和形式主义高度上认识落实，各单位（部门）主要负责人为本单位（部门）落实“首问负责制”第一责任人，对本单位（部门）“首问负责制”实施情况负总责。

2.学校办公室负责监督检查“首问负责制”的落实和执行情况。对于不同服务对象多人、多次咨询的相同或同类工作事项，要协调相关单位（部门）及时优化工作流程，强化服务措施，方便工作办理；对于“首问负责制”实施过程中存在的共性问题，要及时查找原因，深入研究分析，提出整改措施，抓好工作落实；要做好“首问负责制”日常落实情况的考核记载工作，纳入学校单位（部门）年度考核。

3.学校对“首问负责制”实施情况公开接受监督举报，对学校“首问负责制”落实不力的单位或个人，服务对象可以向学校办公室、校纪委举报，经调查存在违纪违法问题的，由学校纪委.监察专员办公室依法依规给予相应处理。

举报电话：校纪委.监察专员办公室  59750034、59750036

         学校办公室             59750012

举报邮箱：校纪委.监察专员办公室  dc@mail.hbut.edu.cn

         学校办公室             xf@mail.hbut.edu.cn

特此通知。

中共湖北工业大学委员会

2021年4月25日